După ce le citești, știi exact pe ce ușă să bați cu problema ta.
trustCum îmi închid contul de la Warmspin Casino?+
Închiderea contului se cere de pe adresa de e-mail înregistrată, iar echipa confirmă blocarea contului. Mai devreme sau mai târziu, banii rămași se retrag pe aceleași metode folosite la depunere. Verificarea identității rămâne obligatorie chiar și atunci când pleci.
trustPot scrie la asistență și noaptea sau în weekend?+
Asistența acoperă toate cele douăzeci și patru de ore, în fiecare zi a săptămânii, inclusiv sâmbăta și duminica. La doi noaptea, un operator poate prelua o discuție scrisă, iar în weekend programul nu se scurtează. Nu există fereastră în care să nu răspundă nimeni.
trustCe se întâmplă dacă scriu în engleză sau italiană?+
Odată ce deschizi conversația, operatorul îți vorbește în română, engleză sau italiană, după cum preferi. Reclamațiile scrise pot fi redactate în oricare dintre cele trei limbi și primesc răspuns în același limbaj. Nu e nevoie să traduci documente pentru o simplă întrebare.
trustTrebuie să mă uit la licența ONJN a operatorului?+
Licența e emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-8537/2007, iar Warmspin Casino S.R.L. apare în registrul public al operatorilor. Poți cere numărul oricând unui operator și îl vei primi fără ocolișuri. Un site fără licență ONJN nu are ce căuta pe piața din România.
trustDe ce nu mi se cere parola când vorbesc cu asistența?+
Pentru că datele tale sunt protejate, operatorul nu are nevoie de parolă ca să te recunoască. Ajunge adresa de e-mail a contului, iar la telefon numele complet din actul de identitate. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon, nici prin e-mail.
trustCât durează verificarea contului după ce trimit actele?+
După ce trimiți actele pe adresa de verificare, procedura durează până la șaizeci și nouă de ore. În majoritatea cazurilor răspunsul vine mai repede, dar termenul maxim rămâne acesta. Până la finalizare, retragerile stau în așteptare, deci trimite documentele din timp.
trustUnde cer copie sau ștergerea datelor mele?+
Solicitarea de copie sau de ștergere a datelor se trimite pe adresa pentru protecția datelor,
[email protected], de pe e-mailul contului. Echipa îți răspunde în scris și îți explică ce documente sunt păstrate din obligații legale. Ștergerea completă nu acoperă datele cerute de lege pentru jocul responsabil.